通过对“客户”这一关键角色的重新定位与分析,将分散在各个业务系统中的客户、账户、业务、签约等信息从“客户”视角进行筛选与整合,从而 为业务部门提供清晰的客户全量信息,用以支持业务发展和市场营销的需要。
解决银行客户信息重复采集、共享性差,利用率低,操作 风险高等问题,ECIF将整合现有分布在各个应用系统中的 客户信息,提供集中、统一、共享和权威的单一客户视 图,为企业后台服务系统(客户营销、客户对账单寄送服 务)提供实时的、完整的、一致的客户信息
制定和实现全行统一的客户信息数据标准,以及这些数据标准与现 有应用系统间的对照关系和同步策略,也为今后新的系统建设提供 统一标准
业务线条化管理要求客户信息的采集要按照业务流程直通 式采集,减少重复录入的工作量,减低操作风险
全面支持跨渠道、跨部门、跨地区的客户联动营销
全面支持客户在不同渠道的服务体验要一致,这是由市场 竞争所要求的客户服务水平要精细化决定的
为内部精细化管理提供支持
支持后台管理分析系统(信用风险分析系统、客户/产品的 考核系统、分析型客户关系管理系统)对客户信息利用的 要求
为外部监管披露等提供整合的、准确的客户信息
CRM应用功能
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